پژوهش حاضر با هدف ارزیابی نقش استراتژیهای نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت شاتل انجام شدهاست. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و دارای ماهیت توصیفی - پیمایشی می-باشد. جامعه آماری را کلیه مشتریان شرکت شاتل در نمایندگیهای استان تهران ، تشکیل دادند. نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 386 نفر در نظر گرفته شد و روش نمونهگیری به صورت تصادفی ساده انجام گرفت. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی این پرسشنامه توسط 15 نفر از خبرگان و متخصصین بررسی و شاخص روایی محتوا مقدار 97/0 بدست آمد. همچنین پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد و مقدار آلفا794/0 بدست آمد که نشان دهنده اعتبار پرسشنامه و برداشت فکری مناسب و یکسان پاسخ گویان از محتوای متغیرها بوده-است. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و به کارگیری روش حداقل مربعات جزیی با نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که استراتژیهای نوآوری با مقدار ضریب همبستگی 448/0 در سطح معناداری 99 درصد، تولید محصول با مقدار ضریب همبستگی 436/0 در سطح معناداری 99 درصد و عرضه محصول نیز با مقدار ضریب همبستگی 532/0 در سطح معناداری 99 درصد تأثیر مستقیمی بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.
واژگان کلیدی: استراتژیهای نوآوری، مدیریت ارتباط با مشتری، نوآوری
)